فنادق كورنثيا: سيمون كاسون عن الناس، الغاية، والنمو في الشرق الأوسط

عندما تولّى سيمون كاسون منصب الرئيس التنفيذي لفنادق كورنثيا في عام 2024، جلب معه أكثر من ثلاثة عقود من الخبرة في قطاع الضيافة الفاخرة. وبعد أن صعد في مسيرته داخل فنادق فور سيزونز – من موظف استقبال إلى قيادة العمليات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا – عُرف كاسون منذ زمن بعيد بصفته قائداً يضع الإنسان أولاً، ويؤمن أن الثقافة هي العملة الحقيقية في عالم الضيافة.

يقول كاسون: "الضيافة في جوهرها هي ببساطة أشخاص يعتنون بأشخاص آخرين. الجدران والثريات ونجوم ميشلان لا تعني الكثير إذا غاب التواصل الإنساني". هذه الفلسفة هي ما يشكل رؤيته للفصل القادم من قصة فنادق كورنثيا: حيث يلتقي التوسع العالمي بالقيم الخالدة للعناية، والإتقان، والمجتمع.

حوار في بوخارست

أجرينا مقابلتنا مع سيمون كاسون في فندق كورنثيا بوخارست الجديد، وهو معلم يجمع بشكل مدهش بين عظمة القصر التاريخي ورقي الفخامة العصرية. كان المكان ملائماً للغاية: فندق يجسد فلسفة كورنثيا القائمة على تكريم التراث مع احتضان التميز المعاصر.

جاء الحوار عقب كأس بولو "سينغوريني مانور"، حيث كان فندق كورنثيا حاضراً كشريك ضيافة. بالنسبة لكاسون، فإن المشاركة في مثل هذه الفعاليات الثقافية والرياضية أمر جوهري. ويقول: "البولو ليس مجرد رياضة، بل هو تعبير عن المجتمع والتقاليد وأسلوب الحياة. من خلال دعم أحداث كهذه، نتمكن من التواصل مع جماهير راقية بطريقة ذات معنى، بينما نُبرز روح كورنثيا القائمة على الأناقة والأصالة والانتماء."

التمايز في سوق فاخر مزدحم

لم يكن قطاع الفنادق الفاخرة أكثر تنافسية مما هو عليه اليوم. ومع دخول لاعبين جدد إلى السوق وتطور العلامات التقليدية بسرعة، لم يعد التمايز يُقاس بالرخام أو أغطية الأسرّة الفاخرة. وهنا، كما يوضح كاسون، تملك كورنثيا شيئاً أعمق.

يقول: "نقطة التميز في فنادق كورنثيا بسيطة عاطفياً وصعبة عملياً: الارتقاء بحياة الناس عبر الإتقان والشخصية والعناية." فالعلامة التجارية تختار مواقع تاريخية مهيبة، وتضيف إليها وسائل الراحة العصرية وتجارب أصيلة متجذرة في المكان.

ويضيف: "نحن ننتقل من بيع ليالٍ إلى صناعة معنى. الضيوف يبحثون عن أكثر من غرفة، إنهم يريدون قصصاً وروابط وذكريات. وهنا تتألق كورنثيا." وشارك قصة ضيفين أمريكيين من دالاس قررا تمديد إقامتهما في بوخارست ببساطة بسبب التجربة التي حظيا بها في فنادق كورنثيا.

فهم المسافر الخليجي

لطالما كان الخليج مصدراً رئيسياً للضيافة الفاخرة، لكن كاسون يشير إلى أن توقعات الضيوف تغيرت كثيراً في السنوات الأخيرة.

ويقول: "نرى أربع إشارات واضحة من المسافرين الخليجيين: رغبتهم في مساحات أكبر وخصوصية، رفاهية تحقق نتائج ملموسة، تجربة طعام عائلية راقية مع برامج قوية خالية من الكحول، واستدامة ملموسة ومرئية."

ويعكس خط التطوير لدى كورنثيا هذه التوجهات. ففي دبي، يُخطط لافتتاح مشروع رائد بتصاميم بانورامية، وجهات طعام متعددة، مرافق رفاهية واسعة، مناطق خاصة للأعضاء، ومساحات اجتماعية مرنة. أما الخدمات فتمت تهيئتها بعناية: دعم باللغة العربية، خيارات وصول خاصة، وبرامج عائلية تأخذ في الاعتبار الطبيعة متعددة الأجيال للسفر الخليجي.

ويؤكد كاسون: "الهدف هو تقديم رفاهية تبدو عالمية وعميقة الطابع الشخصي في الوقت نفسه."

التوسع في الشرق الأوسط

إذا كان التمايز هو أساس كورنثيا، فإن النمو هو أفقها التالي. فقد شرعت الشركة في أكبر توسع لها منذ عقد، بثلاثة مشاريع بارزة في الخليج: الدوحة (قطر)، دبي (الإمارات)، والدرعية (السعودية).

يقول كاسون: "هذه ليست مجرد فنادق، بل هي أعلام مصممة لتجسد الحمض النووي لكورنثيا والسمات الفريدة لكل وجهة."

الفرص واضحة: حجم سوق ضخم، ارتباط دائم على مدار العام، وجيل شاب مدفوع بالتجارب ويبحث عن رفاهية أصيلة. لكنه صريح بشأن التحديات: "علينا أن نكون منضبطين في اختيار المواقع، وأن نسلم مشاريع معقدة بحجم أيقوني، وأن نطور قنوات مواهب عالمية بسرعة. النجاح يتوقف على معايير تطوير صارمة، وشراكات محلية قوية، وثقافة تضع الإنسان أولاً لضمان الاتساق عبر الأسواق."

الرفاهية المسؤولة والاستدامة

المسافر الفاخر اليوم يتوقع عظمة يتم تقديمها بمسؤولية. وقد تبنت كورنثيا هذا التحدي بإطار استدامة متعدد المحاور يركز على تقليل الكربون، إدارة المياه، تقليل النفايات، كفاءة الطاقة، وممارسات التجديد الدائري.

ويصر كاسون: "يجب ألا يشعر الضيف بالمقايضة. بل عليه أن يشعر بتصميم أفضل، طعام أفضل، نوم أفضل – ويعلم أن كل ذلك قُدم بمسؤولية. فالاستدامة يجب أن تكون متداخلة بسلاسة مع تجربة الضيف."

دور التكنولوجيا في الفخامة

إعادة تشكيل الضيافة عبر التحول الرقمي حقيقة لا يمكن إنكارها، لكن كاسون يشدد على أن التكنولوجيا يجب أن تُبسط ولا تستبدل اللمسة الإنسانية.

ويشرح: "في فنادق كورنثيا، نستخدم التكنولوجيا لتوضيح الرحلة حتى يتمكن زملاؤنا من تعزيز التواصل الإنساني."

ويضيف: "الهدف ليس رقمنة الفخامة، بل إزالة العوائق كي تركز فرقنا على التوقع والتعاطف ومفاجأة الضيوف وإسعادهم. هذا التوازن – بين التقنية الدقيقة والضيافة السخية – هو توقيع كورنثيا المميز."

فلسفة تضع الإنسان أولاً

بالنسبة لكاسون، فإن الخيط المشترك بين كل هذه المبادرات – التمايز، التوسع، الاستدامة، التكنولوجيا – هو الإنسان. فقد علمته مسيرته أن الثقافة هي العامل الفاصل الحقيقي.

ويستذكر قائلاً: "في فور سيزونز تعلمت قوة التمكين: الزملاء الذين يشعرون بالاحترام يقدمون خدمة استثنائية. في كورنثيا، أحمل هذا الإيمان معي. عندما نستثمر في موظفينا، وندعم نموهم، ونعطيهم غاية، فإنهم بدورهم يخلقون تجارب لا يمكن لأي تصميم أو تطبيق أن يكررها. هذه هي روح الضيافة الحقيقية."

نظرة إلى المستقبل

بينما تستعد كورنثيا لافتتاح فنادقها في الدوحة ودبي والدرعية، يركز كاسون على الجمع بين الحجم والروح. الرؤية طموحة: علامة فندقية فاخرة معترف بها عالمياً، متجذرة في التجارب الأصيلة، التميز التشغيلي، وثقافة تضع الإنسان في الصدارة.

ويختم قائلاً: "الفخامة تتطور. لم تعد مجرد ما تراه، بل ما تشعر به. في فنادق كورنثيا، نريد لكل ضيف أن يغادر مرفوع المعنويات – لأن هذا هو نداء الضيافة في أسمى صورها."

تم نشر هذا المقال مسبقاً على ليالينا. لمشاهدة المقال الأصلي، انقر هنا