كيف تعيد Blacklane تعريف تجربة النقل في السعودية؟
في لقاءٍ مع "عربية .Inc"، يستعرض أديب سمارة، المدير العامّ لشركة بلاك لاين، كيف أنّ الذّهاب إلى أبعد الحدود ليس مجرّد شعارٍ، بل ثقافةٌ متجذّرةٌ
هذا المقال متوفّرٌ باللّغة الإنجليزيّة من هنا.
- ماذا يعني حقاً أن "تذهب إلى أبعد الحدود"؟
هذا ما سعت منصة "عربية .Inc" لاكتشافه من خلال حوارٍ أجرته في العاصمة الرياض مع أديب سمارة، المدير العامّ لشركة "بلاك لاين" (Blacklane,) في المملكة العربيّة السّعوديّة. تُعَدّ "بلاك لاين" خدمة سائقين عالميّةً تعمل في أكثر من 500 مدينةً حول العالم، ويُعتَبَر مفهوم "الذهاب إلى أبعد الحدود" أحد القيم الجوهريّة الّتي تقوم عليها.
في حوارٍ مع رئيس تحرير "عربية .Inc"، آبي سام توماس، شارك سمارة رؤيته لما تعنيه هذه الفلسفة على أرض الواقع، ولا سيما في سوقٍ مثل المملكة العربيّة السّعوديّة، حيث تتسارع التّغيّرات بوتيرةٍ مذهلةٍ، وتزداد التّطلّعات يوماً بعد يومٍ. وعلّق سمارة قائلاً: "بالنّسبة لنا في "بلاك لاين"، لا يُعدّ تقديم التّميّز مجرّد طموحٍ، بل هو معيارٌ نلتزم به. ومن خلال قيمنا الدّاخليّة الّتي تتمحور حول الرّعاية، والدّافع، والتّميّز، فإنّنا نهدف إلى الارتقاء بكلّ جانبٍ من جوانب تجربة العميل".
وأشار سمارة إلى أنّ هذا المعيار يأخذ أبعاداً أعمق في السّعوديّة، حيث تعمل "بلاك لاين" في مدنٍ عدّةٍ مثل: الرياض، جدّة، الدمّام، مكة، والمدينة المنوّرة، مع خططٍ للتّوسّع إلى المزيد من المدن. ومع توسّع انتشار "بلاك لاين" في المملكة، شدّد سمارة على أنّ الوفاء بوعد الخدمة يبدأ بفهمٍ واضحٍ لما يقدّره العملاء فعلاً في الوقت الرّاهن. وأضاف قائلاً: "لا يبحث ضيوفنا فقط عن وسيلة نقلٍ، بل يبحثون عن استعادة وقتهم؛ إنّهم يركّزون على تجارب مصمّمةٍ خصيصاً لهم، كما يريدون أن يشعروا بأنّهم في رعايةٍ تامّةٍ".
يتطلّب تلبية مثل هذه التّطلّعات أكثر من مجرّد توقّع احتياجات الضّيوف، بل يستدعي كذلك تكييف التّجربة بما يتماشى مع الواقع المحلّيّ ومواكبة التّغيّرات المستمرّة في التّوقّعات؛ فأوضح سمارة قائلاً: "ما يُعتَبَر تجربةً فاخرةً اليوم قد لا يكون كذلك غداً؛ فسرعة التّغير تحدث بسرعةٍ غير مسبوقةٍ. وهذا يُبقينا في حالة استعدادٍ دائمٍ، ممّا يعني أنّنا بحاجةٍ إلى الاستمرار في الحركة، وأنّنا دائماً بحاجةٍ للتّفكير في كيفيّة الابتكار، وعلينا أن نُحلّي تجاربنا بالطّابع المحليّ".
وفي جوهر هذا النّهج تكمن عقليّةٌ يعتبرها سمارة ضروريّةً لكلّ قائد أعمال، إذ قال: "الابتكار هو عقليّةٌ، وليس لحظةً عابرةً. والذّهاب إلى أبعد الحدود لا يعني الوصول إلى نقطةٍ معيّنةٍ في الرّحلة ثم التّوقّف... إذا أردتَ أن تذهب إلى أبعد الحدود، فعليك أن تواصل السّير".
شاهدوا الفيديو الكامل للاطّلاع على المزيد من رؤى أديب سمارة.
إنتاج الفيديو: ألكسندر بونغاس، مدير الوسائط المتعدّدة، "عربية .Inc".
