من تجربة دفع محبِطة إلى صفقة ضخمة.. كيف حوّلت PayTabs فكرة TAPn’GO إلى سلاح تنافسي في المنطقة؟

هذا المقال متوفر بالنسخة الإنجليزية من هنا.

استحوذت مجموعة "باي تابس" (PayTabs Group)، ومقرها المملكة العربية السعودية، على 100% من منصة الدفع اللاتلامسي "تاب إن جو" (TAPn’GO)، ومقرها الإمارات العربية المتحدة، في خطوة تهدف إلى توسيع قدرات الدفع عند إتمام عمليات الشراء عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتسريع التحول نحو تجارة موحدة تعتمد على الدفع اللاتلامسي.

تأسست مجموعة "باي تابس" على يد عبدالعزيز الجوف في المملكة العربية السعودية عام 2014، حيث تقدم حلولاً متكاملة للدفع، تشمل بوابات الدفع الإلكتروني للشركات. ومن خلال بنيتها التحتية، تعمل الشركة على ربط تجارب التجار عبر القنوات الرقمية، ونقاط البيع داخل المتاجر، والمنصات عبر الويب، وتطبيقات الهواتف المحمولة، لتوفر بذلك حلاً متزامناً لنقاط البيع (POS) مزوداً بخدمات ولاء مدمجة وخدمات إضافية. كما تؤكد أن أكثر من 20,000 شركة في المنطقة باتت مستعدة لاعتماد هذا الحل.

تأسست "تاب إن جو" على يد سيريل بيكار في الإمارات العربية المتحدة عام 2021 كشركة ناشئة متخصصة في تكنولوجيا الدفع اللاتلامسي، مع تركيز واضح على الحلول المحمولة التي تسرّع عمليات الدفع في المطاعم. وتشمل تقنيتها ميزات مثل تقسيم الفاتورة، وتقديم الإكراميات، والإيصالات الرقمية دون ورق، وهو ما يساهم في تقليل أوقات الانتظار وتبسيط العمليات، إلى جانب تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء عبر مختلف نقاط التفاعل، سواء كانت مادية أو رقمية.

وتأتي هذه الصفقة في وقت تواصل فيه المدفوعات اللاتلامسية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نموها المتسارع، إذ يقدّر أن هذا القطاع يتوسع بمعدل سنوي يصل إلى 25%، مع توقعات بوصول المعاملات الفورية إلى 3 مليارات معاملة بحلول عام 2028. ويتماشى هذا التوجه مع خطوة مجموعة "باي تابس" لدمج "تاب إن جو" ضمن تطبيقها الشامل Super App، بما يتيح للتجار قدرات دفع لاتلامسية وفورية عبر قطاعات متعددة. وقد صممت هذه المنصة الموحدة لدعم مجالات مثل التجزئة، والضيافة، والرعاية الصحية، والترفيه، إضافة إلى منصات التبرعات الخاضعة للتنظيم، من خلال تقديم حل واحد يجمع بين البيئات الرقمية وداخل المتاجر، مع إدخال المدفوعات عبر الهواتف الذكية ضمن نظام موحد يتيح للشركات إدارة المعاملات وتفاعلات العملاء بكفاءة أعلى.

وفي حديثه إلى "عربية .Inc"، استعاد المؤسس والرئيس التنفيذي عبدالعزيز الجوف الرؤية الأولى للشركة، مسلطاً الضوء على الفجوة التي سعت إلى معالجتها منذ البداية، ومشيراً إلى أحد أبرز العوائق أمام النمو في المنطقة. وقال: “أدركت أنه إذا جعلت الدفع معقداً، فإنك تجعل التجارة مستحيلة. ورفضت أن أقبل بأن تتأخر منطقتنا عن المعايير العالمية في التمويل الرقمي. وانطلقت لبناء البنية التحتية التي ستتيح أخيراً للشركات، مهما كان حجمها، أن تتوسع، ليس إقليمياً فقط، بل عالمياً أيضاً.” وأضاف: “اليوم، وسعنا حضورنا عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وما بعدها، لكن مهمتنا ما تزال مركزة بدقة. نحن هنا لإزالة الاحتكاك من المعاملات الرقمية. نحن ندعم المحرك الاقتصادي للمنطقة، ونتماشى بالكامل مع التحول الرقمي في سوقنا المحلي، وندفع نحو الشمول المالي الذي يحول المشاريع الناشئة إلى قادة في السوق.”

أما مؤسس "تاب إن جو" سيريل بيكار، فقد تناول مفهوم “الاحتكاك” من زاوية مختلفة، إذ لم يكن بالنسبة له مجرد فكرة نظرية، بل تجربة واقعية عاشها بنفسه. وقال: “قبل ثلاث سنوات، كنت على العشاء مع مجموعة من العملاء في أحد أكثر مطاعم دبي طلباً. كانت الأمسية ناجحة بكل المقاييس—حديث ممتع، طعام رائع، وتلك الطاقة التي تذكرك لماذا تحب هذه المدينة. ثم جاءت الفاتورة. كان المكان ممتلئاً بالكامل، وكل الطاولات مشغولة، والموظفون يتحركون في كل اتجاه، وكان من شبه المستحيل أن يأتي أحد لإحضار الحساب. انتظرنا طويلاً. ما كان يفترض أن يكون إنهاءً سريعاً خلال دقيقتين تحول إلى تجربة محبطة استمرت ثلاثين دقيقة. رأيت عملائي يفقدون صبرهم، وتغير الأجواء، وتنتهي تلك الأمسية المثالية بنبرة سلبية—ليس بسبب خطأ من المطعم، بل لأن تجربة الدفع لم تواكب باقي التجربة. حينها أدركت أن هذه المشكلة موجودة في كل مكان، ولم يتم حلها بالشكل الصحيح في هذه المنطقة. ومن هنا وُلدت "تاب إن جو".”

مؤسس "TAPn’GO" سيريل بيكار. الصورة مقدمة من "TAPn’GO".

انطلاقاً من تلك اللحظة، حوّل سيريل بيكار هذه الفكرة إلى منتج صمّم بعناية ليتماشى مع واقع قطاع الضيافة اليومي. وقال: “كانت الفكرة بسيطة لكنها مؤثرة: تمكين الضيوف من دفع الفاتورة مباشرة من طاولتهم—بشكل فوري وسلس، دون الحاجة لطلب النادل. كل ما عليهم هو مسح رمز QR، مراجعة الفاتورة، تقسيمها إذا لزم الأمر، إضافة الإكرامية، ثم المغادرة. كل ذلك خلال أقل من ستين ثانية. ما بدأ كموقف مزعج تحول إلى منتج متكامل—واجهة دفع صُممت خصيصاً لقطاع الضيافة، مدعومة من "باي تابس"، ومبنية بما يتناسب مع الوتيرة الحقيقية للمطاعم والفنادق في الإمارات وخارجها.”

وعند الحديث عن تبني الحل، أوضح بيكار أن تأثير المنصة لم يقتصر على راحة العملاء، بل امتد ليشمل نتائج تشغيلية ملموسة. وقال: “أكثر ما فاجأنا بعد الإطلاق هو حجم التحول في الفوائد، ليس للضيوف فقط، بل للمؤسسات نفسها أيضاً. بالنسبة للزبائن، أصبحت التجربة سلسة بالكامل. لا مزيد من الانتظار المحرج، ولا ارتباك في تقسيم الفاتورة، ولا حاجة للبحث عن النادل. يغادر الضيوف وهم في أفضل حالة—وتكون آخر ذكرى لديهم تجربة دفع حديثة وسهلة.”

وأضاف أن المنصة قدمت مكاسب تشغيلية واضحة للمؤسسات، من بينها تسريع دوران الطاولات، ما يتيح للمطاعم خدمة عدد أكبر من العملاء خلال نفس الفترة، ورفع مستوى رضا العملاء بفضل تجربة دفع سلسة، إلى جانب زيادة ملحوظة في الإكراميات نتيجة وجود تنبيهات ذكية ومناسبة داخل النظام. كما ساهمت في تحسين إنتاجية الموظفين، إذ حررتهم من التعامل مع أجهزة الدفع، وأتاحت لهم التركيز بشكل أكبر على تقديم تجربة الضيافة الأساسية.

وفي سياق توضيح موقع هذه الصفقة ضمن مسار مجموعة "باي تابس"، شدد عبدالعزيز الجوف على أن الهدف لا يقتصر على التوسع بالحجم، بل يتجه نحو تعميق القدرات. وقال: “في عالم التكنولوجيا المالية سريع النمو، لا تستحوذ لتكبر فقط، بل لتنمو بشكل أسرع وأعمق. كانت "تاب إن جو" خطوة واضحة لمجموعتنا، فقد أتقنت تبسيط واجهة المستخدم عند نقطة البيع. وعند دمج تقنيتهم ضمن تطبيقنا الشامل، تصبح المعادلة واضحة: 1+1 تساوي 10. نحن نزيل الحواجز بين المعاملات عبر الإنترنت، وعمليات الشراء داخل المتاجر، والتفاعل عبر الهاتف المحمول ضمن طبقة واحدة موحدة. نحن ندفع السوق للتوقف عن التفكير بهذه القنوات كجزر منفصلة. نحن نبني منظومة تتدفق فيها المدفوعات والبيانات ونمو الأعمال. وبدلاً من مجرد مواكبة التحول نحو التجارة الفورية واللاتلامسية، نحن نصمم المنصة التي تجعل هذا التحول أمراً حتمياً.”

وعند وضع هذه الخطوة ضمن السياق الأوسع للسوق، أشار الجوف إلى التسارع الواضح في أنماط المعاملات داخل المنطقة. وقال: “المنطقة تتحرك بسرعة نحو تجارة فورية، لاتلامسية، قائمة على التجربة. يتوقع العملاء أن تعمل كل الأمور فوراً. وهنا تظهر أهمية التوحيد والاستحواذ. جمع القدرات ضمن منصة واحدة يقلل الاحتكاك للشركات ويسرع من التبني. ومع النمو السريع للمدفوعات الفورية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تضعنا هذه الصفقة في موقع متقدم لمواكبة هذا التحول—ومساعدة الشركات بمختلف أحجامها على أن تكون جزءاً منه.”

من جانبه، اعتبر سيريل بيكار أن هذه الصفقة تمثل تأكيداً واضحاً على مسار المنصة ودافعاً قوياً للتوسع الإقليمي. وقال: “تعد مجموعة "باي تابس" واحدة من أبرز وأقوى حلول تنسيق المدفوعات في المنطقة—اسم يثق به كل من الشركات والمستهلكين في تقديم معاملات رقمية آمنة وموثوقة وسلسة. إن الاستحواذ علينا يمثل تأكيداً قوياً على رؤية "تاب إن جو" وضماناً لقوة المنتج الذي نقدمه. يمكن للتجار والعملاء على حد سواء أن يثقوا تماماً بأن كل معاملة تتم عبر "تاب إن جو" مدعومة ببنية تحتية قوية أثبتت كفاءتها على نطاق واسع. حيث أن هذا الإنجاز ينقل المنصة إلى مستوى جديد كلياً. ومع خبرة وانتشار "باي تابس"، أصبحت المنصة الآن في موقع يتيح لها التوسع بسلاسة عبر دول الخليج ومصر وأسواق أخرى في المنطقة. ما بدأ كحل محلي يتحول اليوم إلى معيار إقليمي، مدعوماً بأحد أكثر الأسماء قوة وثقة في قطاع المدفوعات في الشرق الأوسط.”

وفي ظل التحديات الجيوسياسية المستمرة، قدّم عبدالعزيز الجوف رؤية واضحة للشركات التي تفكر في التوسع داخل المنطقة. وقال: “نهج الانتظار والترقب هو أسرع طريق للخسارة في الأسواق الناشئة. الضوضاء الجيوسياسية تبقى مجرد ضوضاء. إذا نظرت إلى الأساسيات طويلة المدى في هذه المنطقة، ستجد فرصاً هائلة لمن يمتلك القدرة على التنفيذ.” وأضاف: “نصيحتي؟ ابنِ شيئاً له قيمة حقيقية، لا مجرد مشروع مربح. اقترب من الجهات التنظيمية إلى حد تصبح فيه جزءاً من المنظومة، لا هدفاً لها. الصمود لا يعني الهروب من عدم اليقين، بل امتلاك قناعة طويلة المدى تتجاوز التقلبات المؤقتة. نحن نستثمر في البنية التحتية لأننا نراهن على مستقبل المنطقة. في النهاية، التوتر يخلق فرصاً، والفرص تولد الإبداع؛ وأحياناً يكون الاضطراب هو ما يحتاجه العمل ليبني ويختبر وينطلق ويتكيف. إذا كنت تبحث عن طريق آمن، فلا تدخل هذا السوق. أما إذا كنت تريد امتلاك عقد النمو القادم، فعليك أن تكون هنا، وأن تكون جريئاً.”

تظهر الصورة الرئيسية مؤسس والرئيس التنفيذي لمجموعة "PayTabs Group" عبدالعزيز الجوف. الصورة مقدمة من مجموعة "PayTabs Group".