منطق المشاعر: كيف تحوّل العاطفة إلى أرقام قابلة للقياس؟

لطالما وُصفت المشاعر بأنّها مجالٌ غامضٌ لا يمكن إخضاعه للقياس أو التّحليل، إذ ترتبط بالإنسان في أعمق تجلّياته الدّاخليّة وبعالمه النّفسيّ المعقّد. غير أن التغير التّقدّم في علوم البيانات والذكاء الاصطناعي أتاح إمكانيّة النّظر إلى العاطفة بمنهجٍ مختلفٍ، حيث لم تعد مجرّد حالةٍ شعوريّةٍ، بل مؤشّراً قابلاً للتّحويل إلى بياناتٍ رقميّةٍ تقاس وتفسّر. حيث تفتح هٰذه النّقلة الفكريّة آفاقاً جديدةً لفهم السّلوك البشريّ في التّسويق، والإدارة، والتّعليم، وحتّى في الرّعاية الصّحّيّة، وتحوّل العاطفة إلى رافعةٍ استراتيجيّةٍ لصنع القرار.

مفهوم منطق المشاعر

يقوم مفهوم منطق المشاعر على تحويل العاطفة من حالةٍ ذاتيّةٍ يصعب إدراكها إلى منظومةٍ قابلةٍ للقياس والتّحليل، حيث إنّ المشاعر الّتي كانت توصف قديماً بأنّها غامضةٌ وغير قابلةٍ للضّبط، باتت تترجم اليوم عبر مؤشّراتٍ رقميّةٍ يمكن رصدها وفهمها. وباستخدام تقنيّاتٍ مثل تحليل تعابير الوجه، وتتبّع نبرة الصّوت، أو مراقبة الإشارات الحيويّة كالنّبض والتّنفّس، يصبح بالإمكان التّعبير عن مشاعر الرّضا أو القلق أو الحماس في صورة أرقامٍ واضحةٍ. لا يختزل هٰذا التّحوّل الإنسان في بياناتٍ جامدةٍ، بل يمنّحنا وسيلةً لفهمٍ أعمق لتأثير العاطفة على السّلوك والقرارات.

كيف تحول العاطفة إلى أرقام قابلة للقياس؟

تكمن الأهمّيّة الحقيقيّة لهٰذا التّحوّل في أنّه يغيّر طريقة فهمنا للعلاقة بين الشّعور والسّلوك، إذ إنّ المستهلك الّذي يبتسم عند مشاهدة إعلانٍ جديدٍ يمكن قياس درجة ابتسامته وربطها بنسبة احتماليّة الشّراء. والموظّف الّذي يظهر مؤشّرات تعبٍ في تفاعلاته اليوميّة يمكن أن ترصد إشاراته الحيويّة لتقدير مستوى الإرهاق وإعادة تصميم بيئة عمله. حتّى في المجال السّياسيّ والاجتماعيّ، يمكن لقياس المزاج العامّ عبر تحليل ملايين التّغريدات أو التّعليقات أن يترجم إلى مؤشّر للثقةٍ أو مؤشّر قلقٍ جماعيٍّ، وهو ما يساعد صانعي القرار على قراءة المشهد بدقّةٍ أكبر.

لا يقتصر هٰذا التّوجّه على القياس اللّحظيّ للمشاعر، بل يمتدّ إلى التّنبّؤ بالمستقبل، كما أنّ بناء قواعد بياناتٍ ضخمةٍ حول أنباط الاستجابة العاطفيّة يمكّن الذكاء الاصطناعي من توقّع كيف سيتصرّف الأفراد في مواقف مشابهةٍ، وبالتّالي يمنح الشّركات والحكومات قدرةً غير مسبوقةٍ على استشراف السّلوك البشريّ. ومع ذٰلك، فإنّ تحويل المشاعر إلى أرقامٍ ليس عمليّةً ميكانيكيّةً خاليةً من التّحدّيات؛ حيث إنّ المشاعر متغيّرةٌ وسياقيّةٌ، وقد تعبر البيانات جانباً واحداً من الحقيقة بينما تخفي تعقيداتٍ أخرى. لهٰذا السّبب، يتطلّب منطق المشاعر مقاربةً متكاملةً تجمع بين العلوم العصبيّة، علم النّفس، وتحليل البيانات، لتقديم صورةٍ أقرب ما تكون إلى الواقع. ^[1]  

أهمية منطق المشاعر

تنبع أهمّيّة منطق المشاعر من قدرته على تحويل أكثر أبعاد التّجربة الإنسانيّة ذاتيّةً إلى معطياتٍ قابلةٍ للفهم والتّحليل، وهو ما يغيّر جذريّاً الطّريقة الّتي ننظر بها إلى السّلوك البشريّ واتّخاذ القرار. والعاطفة الّتي كانت تعامل طويلاً كعاملٍ غير عقلانيٍّ أو عائقٍ أمام التّفكير المنطقيّ، باتت اليوم أداةً استراتيجيّةً تعطي المؤسّسات والأفراد مؤشّراتٍ دقيقةً عن التّوجّهات والدّوافع.

في التّسويق مثلاً، يتيح منطق المشاعر للشّركات قياس ردود فعل العملاء بشكلٍ لحظيٍّ وبناء منتجاتٍ تتناغم مع رغباتهم العاطفيّة العميقة. وفي الإدارة، يساعد على رصد مستويات الرّضا أو التّوتّر داخل الفروق، ما يمنح القادة بياناتٍ كمّيّةً للتّدخّل الاستباقيّ قبل أن تتحوّل المشكلات إلى أزماتٍ. أمّا في الصّحّة والتّعليم، فيفتح الباب أمام تصميم تجارب علاجيّةٍ وتعليميّةٍ أكثر إنسانيّةً تراعي الحالة الشّعوريّة للأفراد. ^[2]  

كيف توظف الشركات منطق المشاعر لفهم العملاء؟

توظّف الشّركات منطق المشاعر كأداةٍ استراتيجيّةٍ تعطيها قدرةً استثنائيّةً على قراءة دوافع العملاء العميقة، بعيداً عن الأرقام التّقليديّة للمبيعات أو الاستبيانات السّطحيّة. عبر تقنيّات تحليل تعابير الوجه، وتتبّع أنباط الصّوت، أو حتّى دراسة التّفاعلات الرّقميّة على وسائل التّواصل، يمكن للشّركة أن تترجم مشاعر الرّضا أو الإحباط أو الحماس إلى بياناتٍ كمّيّةٍ واضحةٍ، ممّا يساعدها هٰذه البيانات على معرفة ما الّذي يجعّل العميل أكثر ولاءً، وما الّذي قد يدفعه للتّخلّي عن المنتج.

على سبيل المثال، يمكن لمتاجر التّجزئة أن تختبر الحملات الإعلانيّة من خلال قياس الاستجابات الشّعوريّة اللّحظيّة، ممّا يمكّنها من تعديل الرّسائل التّسويقيّة قبل إطلاقها على نطاقٍ واسعٍ. كما أنّ الشّركات الرّقميّة قادرةٌ على تخصيص تجارب الاستخدام بحيث يشعر العميل أنّ المنصّة تفهمه فعلاً؛ فالفكرة الجوهريّة أنّ منطق المشاعر لا ينظر إلى المستهلك كمجرّد رقمٍ في قاعدة بياناتٍ، بل كإنسانٍ يحمل دوافع انفعاليّةً معقّدةً، وفهم هٰذه الدّوافع هو الطّريق لبناء علاقةٍ طويلة الأمد قائمةٍ على الثّقة والانتماء.

الخلاصة

لا يسعى منطق المشاعر  إلى اختزال الإنسان في أرقامٍ، بل إلى منحنا أدواتٍ جديدةً لفهمٍ أعمق لعالمه الدّاخليّ؛ فبتحويل العاطفة إلى بياناتٍ قابلةٍ للقياس، يصبح بالإمكان دمجها في صنع القرار الاقتصاديّ، والصّحّيّ، والتّعليميّ، والإداريّ. ولكنّ هٰذا التّحوّل يظلّ مرهوناً بالوعي الأخلاقيّ وبقدرتنا على الموازنة بين الفائدة العمليّة وحماية الخصوصيّة الإنسانيّة.

تابعونا على قناتنا على واتس آب لآخر أخبار الستارت أب والأعمال

انضم الآن