تطبيق Locate: ثمرة الاندماج بين "مائدة" و"شوكة"
في لقاء مع مصطفى آل عيد وحسام آل يحيا، نكتشف كيف تحوّل التحدي إلى فرصة من خلال اندماج "مائدة" و"شوكة" ليخلقا تطبيق "لوكيت"، ونطلُّ على التأثيرات المترتبة على هذا الاندماج في سوق التوصيل في المملكة
في لقاءٍ مع الرَّئيس التَّنفيذيّ لتطبيق "لوكيت"، السَّيد مصطفى آل عيد، والرَّئيس التَّنفيذيّ المشترك، السَّيد حسام آل يحيا، تمَّ استعراض تفاصيل رحلة الاندماج بين تطبيقي "مائدة" و"شوكة" في المنطقة الشَّرقيَّة بالمملكة العربية السعودية، باعتباره من أوائل التَّطبيقات التي تمَّ دمجها في الوطن العربيّ، ويضمُّ اللِّقاء نقاشاً حول نشأة التَّطبيق، وقصَّة اسمه الجديد، ومراحل اندماج التَّطبيقين، ومصير تطبيقي مائدة وشوكة بعد الاندماج، وتأثير الاندماج على مسار التَّطبيق وخططه المستقبليَّة.
- ما هو تطبيق لوكيت؟
حسام آل يحيا: لوكيت هو ثمرة اندماج تطبيق مائدة الذي يخدم منطقة سيهات وجزءاً من الدَّمام مع تطبيق شوكة الذي يخدم منطقة القطيف وضواحيها، وكانت نقطة انطلاقه في جائحة كورونا حيث تمَّ التَّواصل وطرح فكرة الاندماج بدلاً من المنافسة.
لوكيت هو عبارةٌ عن تطبيقٍ أو منصَّةٍ إلكترونيَّةٍ تعرض المتاجر حيث تتيح للمستخدم استعراض المتاجر المشاركة والاطّلاع على منتجاتها وأسعارها؛ ليتمكَّن العميل من الطَّلب من المتاجر بكلِّ سهولةٍ من خلال التَّطبيق والاستفادة من خدمات التَّطبيق المتعدِّدة.
- هل كان الاندماج فكرة مطروحة قبل جائحة كورونا أم نتجت عن الظروف التي فرضتها الجائحة؟
حسام آل يحيا: كانت فكرة الاندماج مطروحةً قبل الجائحة، ولكن عزَّزت الظُّروف التي فرضتها الجائحة هذه الفكرة، وأدَّى الإغلاق العام وقيود الحركة إلى زيادة الطَّلب على خدمات التَّوصيل، ممَّا حفَّز على اندماج تطبيقين رائدين في السُّوق، هما: مائدة وشوكة، وساعدت الجائحة في تسريع عمليَّة الاندماج، حيث أدركنا أهميَّة التَّعاون لتقديم خدمةٍ أفضل وأكثر كفاءةً للمستخدمين.
- هل تمّ تمويل تطبيق مائدة أو شوكة قبل الاندماج؟
آل يحيا: بذل فريق كلُّ تطبيقٍ جهودهم لبناء التَّطبيق وتطويره وتشغيله بمجهودهم الخاصّ، وذلك لتقليل التَّكاليف قدر الإمكان مع تقليل الحاجة إلى التمويل أو الدَّعم الماديّ.
وأشار العيد إلى أن التَّطبيقين يعملان بوتيرةٍ واحدةٍ حتَّى وصلا لمرحلة الاعتماد الذَّاتي على تشغيل الخدمة ونقلها إلى مرحلةٍ أكثر تطوُّراً وتحقيق الأهداف التَّنافسيَّة للشَّركة.
- لماذا تم اختيار اسم لوكيت؟
مصطفى آل عيد: تمَّ اختيار اسم لوكيت لكي يتناسب مع أيّ تجارةٍ إلكترونيَّةٍ يمكن إضافتها في المستقبل، وليس فقط اسماً خاصاً بتوصيل الطَّعام، ويهدف الاسم إلى أن يكون شاملاً ومرناً ليتناسبَ مع خطط التَّوسُّع المستقبليَّة للتَّطبيق، وحاليَّاً التَّطبيق يخدم قطَّاع المطاعم، والسُّوبرماركت، والورد والهدايا، والصَّيدليَّات.
- ما هي المراحل بعد اندماج التطبيقين؟
مصطفى آل عيد: مرَّ اندماج التَّطبيقين بأربع مراحل رئيسيَّة:
- الدَّمج القانونيُّ: شملت هذه المرحلة استكمال الإجراءات القانونيَّة اللَّازمة لدمج الشَّركتين.
- الدَّمج الماليُّ: تمَّ الاستعانة بشركاتِ استشاراتٍ ماليَّةٍ لدمج البيانات الماليَّة والحسابات للشَّركتين.
- الدَّمج الإداريُّ: تضمَّنت هذه المرحلة ضمَّ موظفي التَّطبيقين مع الحفاظ على هويَّةٍ جديدةٍ بعيدةٍ عن المنافسة بين الموظَّفين.
- الدَّمج التِّقنيُّ: كانت هذه المرحلة هي الأصعب، حيث تضمَّنت دمج أنظمة التَّطبيقين دون التَّأثير على تجربة المتجر أو العميل أو مندوبي التَّوصيل.
- ما هي التحديات التي واجهتكم خلال عملية الاندماج؟
حسام آل يحيا: واجهت عمليَّة الاندماج بعض التَّحدّيات اللُّوجستيَّة والتّقنيَّة، مثل دمج أنظمة البيانات المختلفة، وكان هناك بعض الاختلافات في الثَّقافات الإداريَّة للشَّركتين، لكن تمَّ التَّغلُّب عليها من خلال التَّواصل والحوار، وواجه بعض الموظَّفين صعوباتٍ في التَّأقلم مع بيئة العمل الجديدة، لكن تمَّ توفير الدَّعم اللَّازم لهم، وأدَّى الاندماج إلى بعض التَّغييرات في الهيكل التَّنظيميّ، ممَّا تطلَّب إعادة توزيع المسؤوليَّات والصَّلاحيَّات.
- كيف تقيمون تأثير الاندماج على موظفي التطبيقين؟
مصطفى آل عيد: التَّواصل الفعَّال له أهميَّةٌ كبيرةٌ مع الموظَّفين خلال عمليَّة الاندماج، وتمَّ تنظيم جلساتٍ تعريفيَّةٍ ورحلاتٍ خارجيَّةٍ وورش عملٍ لبناء الثِّقة وتعزيز روح الفريق، وحرصت الإدارة على الاستماع لملاحظات الموظَّفين واحتياجاتهم، ويعتقد الرَّئيسان التَّنفيذيان أنَّ الاندماج أدَّى إلى خلق بيئة عملٍ أكثر تنوُّعاً وتعاوناً بدلاً عن التَّنافس الذي كان بينهما في السَّنوات الخمس الماضية.
- ما مصير تطبيقي شوكة ومائدة بعد الاندماج؟
مصطفى آل عيد: ما زال تطبيقا شوكة ومائدة يعملان حتَّى الآن، لكن يتمُّ تشجيع العملاء على تحميل التَّطبيق الجديد لوكيت من خلال العروض والإعلانات، ويقدِّم لوكيت تجربة مستخدمٍ أسهلَ ويمتلك مزايا أكثر من التَّطبيقين السَّابقين.
- ما تأثير الاندماج على البيئة التنافسية في سوق توصيل الطلبات؟
حسام آل يحيا: الاندماج سيعزِّز من مكانة لوكيت في السُّوق وسيجعله لاعباً رئيسيَّاً في هذا القطَّاع، ولا يهدف الاندماج إلى احتكار السُّوق، بل إلى تقديم خدمةٍ أفضل وأكثر كفاءةً للمستخدمين، وسيركِّز لوكيت على التَّميُّز من خلال تقديم ميزاتٍ فريدةٍ وتجربةِ مستخدمٍ مخصَّصةٍ أكثر.
- كيف تقيّمون تجربة العملاء في تطبيق لوكيت؟
مصطفى آل عيد: يولي لوكيت اهتماماً كبيراً بتجربة العملاء، حيث يركِّز التَّطبيق على سهولة الاستخدام وسرعة الطَّلب وتتبُّعه، ويتمُّ بذل الجهود لضمان جودة الخدمة المقدَّمة من خلال التَّطبيق، ويتطلَّع لوكيت إلى تحسين تجربة العملاء باستمرارٍ من خلال إضافة ميزاتٍ جديدةٍ وتطوير تقنيَّاته.
- ما هي رسالتكم للمستخدمين الجدد لتطبيق لوكيت؟
مصطفى آل عيد: يوفِّر لوكيت تجربةً شاملةً لتوصيل الطَّعام من خلال واجهة مستخدمٍ سهلةٍ وسرعةٍ في الطَّلب والتَّسليم، ويقدِّم التَّطبيق عروضاً وتخفيضاتٍ حصريَّةً للمستخدمين الجدد، وندعو المستخدمين الجدد لتجربة التَّطبيق واكتشاف المزايا التي يقدِّمها.
- ماذا لو لم يحدث الاندماج بين التطبيقين؟
يعتقد الرَّئيسان التَّنفيذيان أنَّ عدم اندماج التَّطبيقين كان سيؤدِّي إلى استمرار المنافسة بينهما، ممَّا كان سيؤدِّي إلى هدر الجهود وتكرار الخدمات، فقد ساعد الاندماج على تقنين هذه الجهود وجعل التَّركيز على التَّوسُّع بدلاً من المنافسة.
شاهد أيضاً: 7 نصائح للأزواج الذين يتشاركون ميدان العمل
- ما هي خططكم المستقبلية لتطبيع لوكيت؟
مصطفى آل عيد: نخطِّط للتَّوسُّع إلى باقي مناطق المملكة وإضافة خدماتٍ جديدةٍ في التَّطبيق، وسيتمُّ التَّركيز على تقديم تجربة مستخدمٍ مخصَّصةٍ أكثر وتلبية احتياجات العملاء، وسيعمل لوكيت على تعزيز شراكاته مع المتاجر والمندوبين لضمان جودة الخدمة وتوسيع نطاق التَّغطية.
- ما هي نصيحتكم للشباب الذين يرغبون في تأسيس مشاريعهم الخاصة؟
حسام آل يحيا: أهمُّ عاملٍ للنَّجاح هو الإيمان بالفكرة والمثابرة في العمل، ولا بدَّ من إجراء دراسةٍ شاملةٍ للسُّوق وتحديد احتياجات العملاء، ويجب التَّركيز على بناء فريقٍ قويٍّ مخلصٍ لخدمة المشروع، ولا خوفَ من الفشل، بل يجب التَّعلُّم من الأخطاء والاستمرار في التَّطوير.
