راجا راجامانار من Mastercard: ما الذي يتطلّبه ابتكار تجارب لا يمكن للمال شراؤها؟
يجسّد حضور ماستركارد في فورمولا 1 أبوظبي توجّهها نحو ابتكار تجارب جماهيريّةٍ غامرةٍ لا تُشترى بالمال، قائمةٍ على الشّراكة، والتّقنية، وفهم العملاء بعمقٍ
هذا المقال متوفّرٌ باللّغة الإنجليزيّة من هنا.
سجّلت شركة "ماستركارد" (Mastercard)، الرّائدة عالميّاً في مجال حلول المدفوعات، حضوراً لافتاً خلال سباق جائزة أبوظبي الكبرى للفورمولا 1 هذا العام، من خلال إطلاقها أوّل «مرآب للجماهير» (Fan Garage) في تاريخها، وذلك بالتّعاون مع فريق "ماكلارين للفورمولا 1" (McLaren Formula 1 Team).
وبصفتها الشريك الرئيسي لفريق ماكلارين للفورمولا 1، حرصت ماستركارد على تجسيد هذه الشراكة على أرض الواقع داخل «مرآب الجماهير»، عبر مجموعة من التجارب الحصريّة التي تنوّعت بين أجهزة محاكاة السباقات، وتفاعلات مبتكرة مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي (AI)، ما أتاح للجمهور خوض تجربة غامرة تتجاوز حدود المتابعة التقليديّة للسباق.
وفي حديثه إلى "عربية .Inc"، أشار راجا راجامانار (Raja Rajamannar)، رئيس التسويق والاتصالات في ماستركارد (Chief Marketing and Communications Officer, Mastercard)، إلى أنّ «مرآب الجماهير» يمثّل نموذجاً جديداً ضمن استراتيجية ماستركارد الهادفة إلى ابتكار تجارب «لا تُقدَّر بثمن»، وهي تجارب لا يمكن شراؤها بالمال، بل تنبع من الجهد الكبير الذي تبذله الشركة في فهم عملائها فهماً عميقاً وشاملاً.
وليس من المستغرب، والحال هذه، أن تكون هذه الرؤية هي أول نصيحة يقدّمها راجامانار للعلامات التجارية الساعية إلى بناء علاقة حقيقيّة مع جمهورها، إذ يقول: "عندما تفهم المستهلكين على أفضل نحو، تصبح قادراً على خدمتهم بأفضل صورة". ويتابع مؤكّداً على ضرورة أن تتحلّى العلامات التجارية بوضوح تام في استراتيجياتها، مضيفاً: "الأمر الثالث هو أنّه، بعد وضع استراتيجية قويّة، لا بدّ من توفّر الكفاءات القادرة على تحويل هذه الاستراتيجية إلى واقع ملموس. لذلك، يتعيّن عليكم بناء فرق عمل استثنائيّة. هذه هي الأمور الثلاثة التي ينبغي القيام بها، برأيي".
كما شارك راجامانار مع إنك. أرابيا رؤيته حول ما ينبغي على العلامات التجارية تجنّبه في جهودها التسويقيّة، داعياً المهتمّين إلى متابعة الفيديو الكامل للاطّلاع على هذه التوصيات بالتفصيل.
