4 نصائح مفيدة للتعامل مع الشخصية السامة في مكان العمل

بقلم ميندا زيتلن Minda Zetlin، مؤلفة "Career Selt-care: Find Your Happiness, Success, and Fulfillment At Work"

بعض الأشخاص الأكثر سمية وصعوبةً في التَّعامل معهم في العمل هم أولئك الَّذين يعانون من عدم الأمان إلى حدّ كبيرٍ، وفقاً للمدِّرب التَّنفيذيّ والمؤلِّف وخبير علم النَّفس في مكان العمل ستيفان فالك Stefan Falk، والذي كتب في مقال على موقع  CNBC.com: "على الرَّغم من أنَّ الشُّعور بعدم الأمان أمرٌ طبيعيٌّ، إلَّا أنَّ السُّلوكيَّات الإشكاليَّة يمكن أن تتطوَّرَ عندما يحاول الأشخاص باستمرارٍ إخفاء شكوكهم بأنفسهم أو التَّعويض عنها". ^[1]  

ما هي أنواع السُّلوكيَّات الإشكاليَّة؟ هناك العديد من الأشياء التي يقول فالك إنَّه رآها مراراً وتكراراً خلال الثَّلاثين عاماً التي قضاها كمستشارٍ للقيادة، بادئ ذي بدء، يميل الأشخاص الَّذين يشعرون بعدم الأمان إلى حدٍّ كبيرٍ إلى الهوس بما يعتقده الآخرون عنهم، وهذا يمكن أن يجعلهم متردِّدين للغاية في إبداء رأي، أو اتِّخاذ قرارٍ، أو التزامٍ بمسار العمل، ويكتب قائلاً: "إنَّهم يحاولون في كثيرٍ من الأحيان تغيير اتِّجاه المشاريع والاجتماعات".

إذا لم يكن هذا سيئاً بما فيه الكفاية، فمن المحتمل أيضاً أن يحبطوا الآخرين ويتحدَّثوا عن مدى انشغالهم وثقل أعبائهم، وكلاهما محاولة لجعل أنفسهم يبدون مهمِّين ويشعرون بالأهميَّة، ولعلَّ الأسوأ من ذلك كلِّه، كما يقول فالك: إنَّ الأشخاص الَّذين يعانون من انعدام الأمان إلى حدٍّ كبيرٍ يمكن أن يكونوا "متطفِّلين مصابين بجنون الارتياب، ويجعلونك تشكِّك في كلِّ تحرُّكاتك".

إذا كان لديك شخصٌ مثل هذا في مكان عملك -أو في حياتك الشَّخصيَّة- فمن الطَّبيعيِّ أن تشعر بالإحباط، وخاصَّة عندما تكون رئيس عملٍ، إذ إنَّ الغضب والإنذارات النِّهائيَّة ليست الطَّريقة الأكثر إنتاجية للتَّعامل مع شخصٍ غير آمنٍ، وبدلاً من ذلك، يقترح فالك 9 خطواتٍ بسيطةٍ لتحسين العلاقات مع شخصٍ غير آمنٍ إلى حدٍّ كبيرٍ، كلُّها مفيدةٌ، ولكن هذه الخطوات الأربع هي المفضلة لديّ:

1. اقضِ الكثير من الوقت معه على انفراد

أعلم أنَّك تُفضِّل أن تنغمسَ في العسل وتكون في منطقة الرّاحة، ولكن لا تستسلم للدَّافع المعذور لتجنُّب الشَّخص غير الآمن كلَّما استطعت، يكتب فالك: إنَّ الافتقار إلى الاجتماعات الثُّنائيَّة هو سبب فشل الاستراتيجيَّات بشكلٍ عامٍّ، ويمكن أن تكون الاجتماعات الثُّنائيَّة مع شخصٍ غير آمنٍ ذات قيمةٍ خاصَّةٍ، أوّلاً، إنَّها فرصةٌ لمعالجة بعض شكوكهم، ممّا يساعدهم على الشُّعور بقدرٍ أقلَّ من عدم الأمان. والأهمُّ من ذلك، إنَّها فرصةٌ لك للتَّعرُّف على الشَّخص غير الآمن، وكلَّما عرفتهم بشكلٍ أفضل، زادت قدرتك على فهم أنواع الأمور التي تثير سلوكيَّاتهم الأكثر سمِّيَّة، والمواقف التي تسمح لهم بالاستجابة بشكلٍ أفضل.

2. كن صادقاً جداً بشأن ما تعرفه وما لا تعرفه

يحذِّر فالك من أنَّ الأشخاص الَّذين يشعرون بعدم الأمان يقلقون كثيراً بشأن فهم الأمور بشكلٍ خاطئٍ، وسيجدون أيَّ فجواتٍ فيما يجب أن تقوله، ولتجنُّب ذلك قبل حدوثه، يقترح إيصال المعلومات إليهم بترتيبٍ محدَّدٍ، ابدأ بالأشياء التي تعرفها يقيناً، وأخبره بذلك، وبعدها، قل الأشياء التي تعتقد أنَّها حقيقيَّة ولكنَّك لا تعرفها على وجه اليقين، واعترف بذلك، وأخيراً، تحدَّث عن الأشياء التي لا تعرفها، وليس لديك معلوماتٌ كافيةٌ لإبداء الرَّأي بشأنها، وهذا الصِّدق الدَّقيق سوف يطمئن الشَّخص غير الآمن، ولن يميل إلى أن يلعب لعبةً "اكتشفتُ ما تفعل" معك.

3. أوضح أنَّك لا تشكِّل تهديداً

يكتب فالك: "أنت تريدهم أن ينظروا إليك كحليفٍ، وليس كخصمٍ"، ولتحقيق ذلك يقترح مديحَهم والتَّعبير عن الامتنان لما يفعلونه، إذا شاركوا معلوماتٍ أو إرشاداتٍ مفيدةً، أخبرهم أنَّك تُقدِّر التَّعلُّم منهم، وسيخبرهم هذا أنَّك تحترم خبرتهم، وقد يساعد في تخفيف بعض الشُّعور بعدم الأمان.

4. اعثر على بعض التَّعاطف

قد يكون التَّعامل مع شخصٍ غير آمنٍ للغاية أمراً مثيراً للحنق، لكن ضع في اعتبارك أنَّ مشاعرهم العميقة بعدم الأمان وعدم الكفاءة هي أكثر من عقابٍ كافٍ لأيِّ إزعاجٍ يسببونه لك، وفكِّر في مدى فظاعة شعورهم بهذه الطَّريقة تجاه أنفسهم طوال الوقت.

في كتابي الجديد "الرعاية الذاتية المهنية Career Self-Care"، هناك فصلٌ كاملٌ مخصّصٌ لأنواعٍ مختلفةٍ من الأشخاص السَّامِّين، وأفضل السُّبل للتَّعامل معهم، وصحيحٌ أيضاً أنَّ معظمنا، في وقتٍ أو آخر، تصرَّف كشخص سام وجعل الحياة صعبةً على من يتعامل معه، وإنَّ وضع هذه الحقيقة في الاعتبار سيجعل التَّعامل مع شخصٍ غير آمنٍ للغاية سهلاً من خلال تفهُّمه والتَّلطُّف معه، وحتَّى استخدام القليل من الحكمة.

لمزيدٍ من النصائح في عالم المال والأعمال، تابع قناتنا على واتساب.