الاستماع الانتقائي يضر العلاقات: كيف تتجنب تصفية المعلومات؟

يشكّل الاستماع الانتقائي أحد أبرز العوائق التي تُضعف جودة التواصل في بيئات العمل والحياة اليومية على حد سواء. فحين يختار الفرد انتقاء المعلومات وفق ما يتوافق مع آرائه أو مصالحه فقط، تتشوّه الصورة الكاملة للواقع، وتصبح القرارات المبنية على هذه المعلومات ناقصة أو محرفة. ويؤدّي هذا السلوك إلى إضعاف العلاقات المهنية والشخصية، إذ يختلّ التفاهم ويزداد احتمال النزاعات وسوء التقدير. لذلك، يصبح الوعي بأساليب الاستماع وتجنّب الانحياز في جمع المعلومات من أهم أدوات القيادة والتواصل الفعّال. ومع تبنّي ممارسات الاستماع الواعي، يمكن تحويل الحوار إلى أداة لبناء الثقة وتعزيز التعاون، بدلاً من أن يتحوّل إلى مصدر توتّر ونزاع.

الاستماع الانتقائي: ماهيته وآثاره

يعرف الاستماع الانتقائي بأنه التصفية الواعية أو غير الواعية للمعلومات، بحيث يركّز الفرد على ما يؤكّد معتقداته ويتجاهل ما يخالفها، وهو ما يؤدي إلى تشويه الواقع وفقدان الرؤية الشاملة. ويتجلّى أثره في القرارات اليومية والعلاقات بين الزملاء، حيث تتقلّص فرص الفهم المتبادل وتتزايد المشكلات الناتجة عن سوء التقدير. ومع استمرار هذا السلوك، يصبح من الصعب إعادة بناء الثقة، ويزداد الإحباط على المستويين المهني والشخصي.

أسباب انتشار الاستماع الانتقائي

ينشأ الاستماع الانتقائي من ميل البشر الطبيعيّ لتأكيد أفكارهم السابقة، والرغبة في تجنّب مواجهة المعلومات غير المريحة. كما يمكن أن ينتج عن ضغوط العمل أو التشتّت الذهني، حيث يختار الدماغ المعلومات الأسهل للمعالجة، متجاهلاً التفاصيل الدقيقة التي قد تغيّر فهمه للأحداث. وعليه، يصبح الانحياز في الاستماع غالباً نتيجة تفاعل نفسيّ مع البيئة، وليس مجرد قرار واعٍ، مما يجعل إدراكه ومواجهته ضرورة حقيقيّة للحفاظ على جودة التواصل.

تأثيره على العلاقات المهنية

يؤدّي الاستماع الانتقائي إلى فقدان الثقة بين الزملاء، إذ يشعر البعض بأنّ وجهة نظرهم لا تُؤخذ بعين الاعتبار. ويؤثر هذا السلوك في التعاون الجماعيّ، ويزيد من احتمالات النزاعات وسوء الفهم، ما يضعف أداء الفريق ويُقلّل من التفاعل الإيجابي. وعند تكرار هذه الممارسات، يتحوّل بيئة العمل إلى مكان يسود فيه الانقسام النفسي والاختلال في التواصل، وهو ما يضعف الالتزام المؤسّسي ويحدّ من قدرة الفريق على مواجهة التحدّيات بفعالية.

تأثيره على العلاقات الشخصية

لا يقتصر الضرر على بيئة العمل، بل يمتدّ إلى الحياة الشخصية، إذ يُضعف الانفتاح على الآخرين ويُعقّد التفاهم الأسري والعاطفي. ويؤدي تجاهل المعلومات أو تفسيرها بشكل انتقائي إلى شعور بالإحباط أو الانعزال، كما يُقلّل من فرص الحوار الصادق والبنّاء. ومن ثمّ، يصبح الاستماع الانتقائي عائقاً حقيقياً أمام بناء علاقات صحيّة ومستدامة، ويؤثّر على جودة التواصل العاطفي والثقة المتبادلة.

كيف تتجنب الاستماع الانتقائي؟

يمكن تحويل مهارات الاستماع إلى أداة فعّالة لتعزيز التفاهم وبناء علاقات قوية، شرط الانتباه إلى الانحيازات الشخصية وإدراك دورها في تصفية المعلومات. ويستلزم ذلك ممارسات واعية تركز على الانفتاح، والتحقق من المعلومات، والتواصل النشط، ما يضمن أن يبقى الحوار شفافاً ويُحفّز المشاركة البناءة.

ممارسة الاستماع الفعّال

يتطلّب الاستماع الفعّال تركيز الانتباه الكامل على المتحدث، وملاحظة التفاصيل الدقيقة في الرسائل اللفظية وغير اللفظية، مع إدراك السياق العام للمحادثة. ويشمل ذلك التحقق من الفهم عبر إعادة صياغة ما سُمِع والتأكد من استيعاب الرسالة بالكامل، ما يقلّل من الأخطاء الناتجة عن التصفية الانتقائية. ومع تكرار هذه الممارسة، يتحوّل الاستماع الواعي إلى عادة تعزّز الفهم المشترك وتحسّن جودة القرارات اليومية.

تدوين الملاحظات والتحقق من الوقائع

يساعد تدوين الملاحظات أثناء الحوار في الحدّ من تحيّز الذاكرة وانتقاء المعلومات بما يتوافق مع القناعات الشخصية. كما يُتيح مراجعة الملاحظات والتحقق من الوقائع قبل اتخاذ القرارات، وهو ما يضمن الحصول على صورة شاملة وواقعية للأحداث والمواقف. وعليه، يصبح الفريق قادرًا على المناقشة الموضوعية واتخاذ قرارات مدروسة بعيدا عن الانحيازات الفردية.

مواجهة الانحياز الشخصي

يتطلّب تجنّب الاستماع الانتقائي وعي الفرد بانحيازاته وأحكامه المسبقة. ومن خلال الممارسة اليومية للتأمل الذاتي وطلب وجهات نظر مختلفة، يمكن تقليل تأثير هذه الانحيازات على تقييم المعلومات. ومع تعزيز الانفتاح الذهني، يصبح التواصل أكثر موضوعية وفعالية، وتزداد فرص التعاون المثمر داخل الفريق وخارجه.

تحفيز ثقافة الحوار المفتوح

دور التكنولوجيا والوسائط الرقمية في تعزيز الاستماع الفعّال

تُقدّم التكنولوجيا الحديثة والوسائط الرقمية أدوات قوية لتعزيز الاستماع الفعّال، إذ تساعد على جمع المعلومات بدقة، وتقليل الأخطاء الناتجة عن الانحياز الشخصي أو التصفية الانتقائية. ومع الاستخدام الذكي لهذه الأدوات، يصبح بإمكان الأفراد والفرق متابعة التفاصيل الدقيقة، ومراجعة النقاشات السابقة، وتبادل الأفكار بشكل أكثر شفافية. كما تُسهم هذه الوسائط في توفير مساحة آمنة للتعبير، ما يعزز فهم جميع الأطراف لبعضهم البعض ويقوّي العلاقات المهنية والشخصية.

تسجيل المعلومات ومراجعتها

تمكّن التطبيقات الرقمية وأدوات الاجتماعات الافتراضية الأفراد من تسجيل المعلومات بدقة أثناء النقاشات، سواء كانت مكتوبة أو صوتية أو فيديو. ويتيح هذا التسجيل العودة إلى التفاصيل لاحقاً للتأكد من صحتها وفهم السياق الكامل، ما يقلّل من خطر الاعتماد على الذاكرة الانتقائية. وعليه، يصبح الفريق أكثر قدرة على اتخاذ قرارات مدروسة، ويزداد مستوى الثقة بين أفراده، إذ يعلم الجميع أنّ المعلومات محفوظة ويمكن الرجوع إليها في أي وقت.

مشاركة الملاحظات بين الفريق

تساعد الوسائط الرقمية على مشاركة الملاحظات والملخصات بين أعضاء الفريق بشكل لحظي، ما يعزز الشفافية ويحدّ من التفسيرات الفردية المغلوطة. وعندما يتلقى كل عضو نسخة موثّقة من المعلومات، يقل احتمال الانحياز في الفهم، ويزداد توافق الفريق على الأهداف والاستراتيجيات. كما يعزز هذا الأسلوب شعور الانتماء، إذ يشعر الجميع بأن مساهماتهم مسموعة وموثقة، ويحفّز التعاون الفعّال داخل الفريق.

أدوات تحفيز الانتباه وتركيز المستمع

تقدّم بعض التطبيقات الحديثة أدوات ذكية لتحفيز التركيز والانتباه أثناء الاجتماعات، مثل التنبيهات الذكية أو تحليل التفاعل في النقاشات. ويساعد ذلك على الحدّ من التشتّت والانحياز اللاواعي، ويضمن متابعة كل التفاصيل المهمة. ومع استخدام هذه الأدوات بشكل متكرر، يتحوّل الاستماع إلى مهارة مُدركة، ويصبح الاعتماد على التصفية الانتقائية أقلّ تأثيراً على جودة الحوار واتخاذ القرار.

تعزيز بيئة النقاش المفتوح

توفّر الوسائط الرقمية أيضاً منصات للنقاش المفتوح، حيث يمكن للموظفين التعبير عن آرائهم بحرية دون شعور بالضغط أو التهميش. ويخلق هذا الانفتاح بيئة مؤسّسية تشجّع على المشاركة البنّاءة، ويُحسّن جودة المعلومات المتبادلة ويقلّل من تأثير الانحياز الشخصي. وبهذا، تتحوّل التكنولوجيا إلى أداة استراتيجية لتعزيز الاستماع الفعّال وتقوية العلاقات المهنية والشخصية على حد سواء.

الخاتمة

يشكّل الاستماع الانتقائي تحدياً كبيراً أمام بناء علاقات صحيّة ومستدامة، سواء في العمل أو الحياة الشخصيّة. ومع ذلك، يمكن تجاوزه عبر ممارسات واعية تشمل الاستماع الفعّال، والتحقق من المعلومات، ومواجهة الانحياز الشخصي، وتعزيز ثقافة الحوار المفتوح. فحين تصبح هذه الممارسات جزءاً من الروتين اليومي، تتحوّل العلاقات إلى مساحة للتفاهم والتعاون، ويصبح اتخاذ القرارات أكثر دقة وعدلاً، ويعكس بيئة ناضجة قائمة على الاحترام والتقدير المتبادل.

تابعونا على قناتنا على واتس آب لآخر أخبار الستارت أب والأعمال

انضم الآن